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社区O2O线下自营 生活即将改变

时间:2015-08-19 22:46:29   作者:tanym   来源:IT时代网   阅读:2414   评论:0
内容摘要:瞄准“吃喝拉撒睡”,打通“最后一公里”;社区O2O绝对不是一个光鲜的APP能够了事的,它考验的是线下实功。谁能率先这把“虚火”烧实在了,谁就会率先取得成功。
社区O2O线下自营_生活即将改变
    瞄准“吃喝拉撒睡”,打通“最后一公里”,近些年,创业者不约而同的瞄准了社区O2O,风起云涌,好不热闹,着实烧了一把“虚火”。但 ,有些事情偏偏说起来容易做起来艰难,眼看着各路英豪烧了不少的钱,至今却仍然无一家创出了有效盈利模式。何以故?笔者认为,社区O2O绝对不是一个光鲜的APP能够了事的,它考验的是线下实功。谁能率先这把“虚火”烧实在了,谁就会率先取得成功。

需求倒推:社区究竟需要什么?

    这是每个人都能感受到的问题。当我们坐在家里,我们究竟需要什么样的服务?

    比如说,某一天,突然发现饮水机没水了,我们就希望,手机一按,不到几十分钟,你所需要的桶装水就来了;或者说,某一天打算包饺子,立刻需要一袋面粉,软件一下单,面粉很快来到;亦或是,同学朋友很快就要造访,而家里很乱,一个指令,家政服务者风风火火上门,将家居收拾一新,等等。

    很显然,社区O2O满足的是两类需求,一类是商品需求,一类是社区服务需求。而且,这两类需求,大多是即时的,需要快速上门来实现。超过了时限,那么社区O2O的存在必要性就要大打折扣,因为——除了行动不便和懒人外,依托软件就不如自己行动,毕竟现场购买商品和服务,可挑、可比甚至可以议价,消费者就会采取实地体验的方式解决。更进一步,如果需要非即时性的服务,淘宝和京东乃至其他电商平台要强大的多,何劳个社区O2O存在?

    如此,问题就来了,如何实现快速上门?整合资源依托商超?或者是定商家自行上门服务?这恐怕很不现实。就拿商品服务来说,某人购买了一袋大米,通过软件下单到指定商家,由于商家从仓储到网点,分布很不均匀,经过货物调配和上门配送等诸多环节,送货的时间将会大大超过时限。一旦超过15分钟,消费者使用软件的积极性将会大大下降。

    我们大多都有过这样的体验,如果中午要吃个肯德基,一个电话过去,一般20分钟以内宅急送就会出现在你家门口。其实,不言自明,肯德基和宅急送已经给我们提供了一个很好的模式,那就是网点+配送格局。网点遍布各个社区,配送人员随时待命,就如一个紧密结合的机器,一旦接到指令,迅速运转,给了消费者绝佳的消费体验。

    通过以上需求倒推,我们不难得出结论:社区O2O想要存活,网点+配送是首要的,网点要有货,配送要及时,才能赢得时间资源,牢牢抓住消费薄

    然而问题又来了,用什么来支撑网点和配送?顺着这个链条找下去,我们自然会想到仓储和物流。是的,当我们的网点和配送遍布各个社区时,这时候,有自己的仓储和物流体系就显得尤为重要。有了它,网点才可能处于有货可供的状态,配送人员也才能运转起来,黄金15分钟才可能实现。

    经过需求倒推,社区O2O的运转线路已经非常清晰。仓储——物流——网点——配送——消费者,形成了一个实体链条。在这个链条上,再来开发APP,就会为社区O2O创造出一个高效运转体系。一个指令,即刻上门,实现起来就变得容易得多。

构建体系,满足社区的各种需求

需求清晰了,社区O2O的构建也就不难了。

    笔者近日为某物业集团设计社区O2O平台时,按照这个思路大胆设想了社区O2O平台的基本框架。概括起来,就是一个平台、两项业务、三个支撑。

(一)一个平台。


    开发社区电商平台网站,完善商哒故窘缑妫对接支付和物流接口,并开发微信客户端等智能设备应用软件,使社区消费者以及供应商、社区网点、配送人员和物流仓储实现互联互通,面向社区消费者提供各类家政和商品服务。

(二)两项业务

    1、自营业务。成立专业的电子商务有限公司,与各大供应商对接,精选一批居家日用的服务项目和日常消费用品,在平台上面开展自营业务。

    2、他营业务。引入一批口碑好、配送体系完善且与自营业务不构成竞争<系的供应商,在平台上开展业务,满足社区居民的多元化需求,增加平台影响力,提高平台流量。

(三)三个支撑。

    1、社区网点。科学选址,与社区分布相适应,建设一批社区形象店、展示<和服务点,展示服务内容和相关商品,并作为仓储基地、物流中转站和业务分发站。

    2、仓储物流。设置总部仓储设施,购买配套车辆,为社区网点提供货物供应;社区服务点设置自有物流配送人员,配套电动车,确保商品实现15分钟上<。物流配送体系建成后,可满足平台需要,也可承担其他配送创收业务。

    3、后台应用。开发连接供应商、总仓储、分网点乃至配送人员的后台应用软件,实现从平台接单到业务分发、物流追踪以及消费者评价无缝连接,便于实施内部管理。集成网上支付、GPS\LBS以及网上咨询、评价等功能模块,保证各项功能的实现。

    通过上述模式构建,社区O2O就拥有了从仓储、物流、网点到配送完整的实体体系。在这样一个实体的产业链条上,社区O2O就相当于把商超和实体店铺彻底融合了到了网上。虽然它看起来是无形的,但是其连接终端的能力,恐怕比任何一个实体店铺都强大。这个时候,只要选对经营和服务项目,依托这个链条进行实时化接单、标准化操作、流程化运转、即时化配送,打造15分钟服务圈就能成为现实。

技术不是问题,关键是自营能力

    提起自营业务,就不得不提及京东商城。现如今,京东已经不是普通意义上的电商,他拥有自己的物流仓储,具备了强大的线下支撑。正是这个线下支撑,基本能保证自营商品的质量,在商品送v的时间上也基本实现了“次日达”,因而在消费者中赢得了较好的口碑。

    社区O2O的发展完全可以借鉴京东商城,只不过服务的内容和经营的范围比京东要更快速,配送更快捷而已。

    因此,在经营内容的选择上,社区O2O要认真的调研,通过比较甄别,真正把适合社区的服务项目和经营商品选择出来,拿到线上运营。

    笔者愚见,自营业务的范围可涉及两大类:一是家政服务产品。主要是育婴服务、养老服务、钟点工、电器维修、家庭保洁等,平台进行推广,设置一个物业部门提供服务。二是居家日用商品。精选一批与居家日用相关的产品,特别是要将居民搬运困难的列为首选,如花生油、桶装水、大米、面粉等。每种商品选择一到两个著名品牌,进行谈判,以取得网络经销权,争取与商超进货价格て剑并在进货结算和广告推广上赋予相应的政策,压低成本。

    自营产品为核心业务,经营策略上要与商超进行比价,力争送货上门价格低于商超价格。平台成立初期,每月要选取一个或多个知名品牌,以低于商超一半的价格进行推广,さ忌缜居民争相安装客户端。

    当然,既然具备了平台,也可以适当发展他营业务。他营业务主要是自营业务的补充,应选取与自营业务互补的商家进入,如蔬菜、生鲜或者较为专业的开换锁等。他营业务选好了,既可以增加流量,也可し掷用已有的配送体系,实现利润最大化。


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